Les institutions utilisent de plus en plus les médias sociaux pour communiquer. On peux avoir des réticences sur la pertinence de ce choix de communication, de son efficacité mais surtout de sa gestion.
L’utilisation des médias sociaux se veux avant tout social. Le fait de créer des comptes sur les différentes plate-formes n’a aucun impact s’il n’est qu’acte de présence. De même l’actualisation doit être faite par des personnes impliquées dans l’institution et non la gestion par une entreprise de communication externe. La sincérité et la transparence est un point crucial. Deux exemples d’actualité :